Marketing Promocional

El Marketing Promocional en el punto de venta es una acción que nos va a permitir optimizar el desarrollo

de la promoción de los productos de nuestro negocio. La mayor parte de las empresas con productos de gran consumo invierten en equipos de promotoras/es que, de forma estable y permanente, prestan una atención personalizada y que presentan cada producto con la máxima garantía de calidad y eficacia, tanto para su marca como para el consumidor.

A través de este servicio se podrán realizar degustaciones, demostraciones, acciones de presentación de nuevos productos, de venta por impulso, de refuerzo de la imagen de marca, entrega de incentivos y otras actividades de animación de venta.

Resolución de Problemas

Una de las principales actividades en cualquier trabajo es la Resolución de Problemas. Utilizamos tiempo, atención, esfuerzos y en ocasiones grandes recursos para hacerlo. Pero estos esfuerzos son en muchos casos ineficientes (se usan demasiados recursos) e ineficaces (no resuelven problemas).

¿Cuál es la manera efectiva de atacar los problemas? La mayoría de nosotros diría: "Consigamos la información y analicémosla". Pero, ¿Cuáles son los datos que se necesitamos? ¿Cuáles son los métodos más eficientes para obtener la información necesaria? ¿Cuál es la mejor forma de organizar la información? Desafortunadamente, pocos de nosotros desarrollamos un método propio para la Resolución de Problemas. Para obtener una idea de cómo esto suele funcionar, os propongo este ejemplo típico:

Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones

La Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones debe de ser capital en nuestra estrategia comercial, de no ser así, estaremos abocados a una perdida sistemática y constante de parte de nuestra clientela. En no pocas ocasiones en el comercio minorista no se atiende, ni se canalizan de ningún modo el malestar de algunos clientes por un mal servicio, por un producto defectuoso o por una mala atención. No sonreímos, no somos agradables y lo que es más importante, no mostramos ningún tipo de empatía ante una situación de malestar de la otra parte, que es por si alguien no lo tenía claro aún, la base de nuestra actividad, la base de nuestros ingresos y la base de la viabilidad a medio y largo plazo de nuestro negocio. Por esta razón incido de nuevo en la importancia de una buena atención pre-venta y post-venta.

Charlas con Proveedores

Las Charlas con Proveedores es una acción comercial que he puesto en marcha en numerosas ocasiones y que siempre me ha proporcionado excelentes resultados, siempre y cuando, tengáis en cuenta las premisas que os voy a detallar en esta entrada.

En todos aquellos establecimientos en los que se vende algún tipo de mercadería, existe la figura del proveedor. Éste nos surte de su producto o productos, nos informa de las novedades de las que dispone la empresa y además suele ser un "experto" en su ramo o sector. Entonces mi pregunta es la siguiente: ¿Por qué no aprovechar el conocimiento del mercado de nuestro proveedor? Como ya os he comentado en anteriores entradas, nuestra máxima tiene que ser la de incrementar el flujo de clientes en nuestro establecimiento, fidelizar a los clientes existentes y ofrecer siempre un servicio profesional y de calidad, y entonces: ¿Por qué no involucrar a los que yo considero socios comerciales en nuestros propósitos y objetivos?

La Parábola de los Talentos

He querido en esta entrada poner como ejemplo y base de argumentación  "La Parábola de los Talentos" de San Mateo:

El reino de los cielos será también como un hombre que, al emprender un viaje, llamó a sus siervos y les encargó sus bienes. A uno le dio cinco talentos, a otro dos y a otro sólo uno talento, a cada uno según su capacidad. Luego se fue de viaje. El que había recibido los cinco talentos fue en seguida y negoció con ellos y ganó otros cinco talentos. Así mismo, el que recibió dos talentos ganó otros dos talentos. Pero el que había recibido uno talento fue, cavó un hoyo en la tierra y escondió el dinero de su señor.

La Ecuación del Cambio

En no pocas ocasiones oímos en nuestro entorno frases como: "No puedo hacer lo necesario porque el medio me lo impide. Este negocio se va a resistir al cambio, y se opone en todo momento a cualquier iniciativa".

Con bastante frecuencia hay cierta verdad en todo esto. La cerrazón de muchos de nuestros pequeños y medianos empresarios hace que muchas ideas válidas no sean evaluadas tan objetivamente como se merecen. Por suerte, hay un medio efectivo para superar esa resistencia: separar los asuntos humanos de los profesionales a través de la Ecuación del Cambio.

Preséntame Un Amigo

Preséntame Un Amigo es una de las acciones comerciales que pueden lograr una progresión geométrica en nuestros ingresos y en nuestro tráfico de clientes. Para conseguir que estos programas funcionen hay que catalizarlos a través de algún beneficio que obtenga el cliente que presenta y el cliente potencial presentado.

Una de las fórmulas que suele utilizarse es la de entregar algún regalo, el mismo, a ambos. El regalo debe tener características de exclusivo o novedoso de tal forma que no tiene por qué ser especialmente caro, sino deseable y difícil de conseguir. Un cliente fiel no es sólo aquel que repite transacciones, sino el que por encima de todo se siente satisfecho y orgulloso y se lo cuenta a los demás.