La inversión en formación es una de las decisiones más acertadas que puede llevar a cabo cualquier empresa. Por esta razón y por representar la formación el "hecho diferenciador" que nos puede posicionar en la mente del consumidor como un establecimiento de calidad, con buenos profesionales y con una decida apuesta por el servicio, debemos invertir en formación y si esa inversión es a coste "0", entonces no debemos de dejar de aprovechar la oportunidad.
El Buzón de Sugerencias es una herramienta muy útil de fidelización y de la involucración de las personas en los proyectos empresariales, pero si no son perfectamente gestionados, pueden provocar el efecto contrario al deseado. El Buzón de Sugerencias puede estar orientado al cliente externo y al cliente interno (empleados). En el caso del pequeño comercio no tiene mucho sentido el colocar una plataforma para dejar sugerencias orientada al cliente interno, porque generalmente no contamos con muchos empleados. Ahora bien, si que quiero hacer hincapié en la importancia de la comunicación que debemos de tener con nuestra gente. Los empleados son en muchos casos los mayores conocedores de los distintos procesos del negocio y obviar la información que nos puede trasmitir sería un profundo error.
Cómo realizar un Programa de Fidelización:2. A continuación debemos establecer las bases para garantizar el éxito del programa:• Crecer de forma sostenida incrementando los beneficios, a través de la conquista de nuevos clientes sin perder a los antiguos, incrementando su volumen y su frecuencia de compra y consiguiendo su prescripción.
Para la llevar a cabo la Composición del Escaparate el problema principal con el que nos vamos a encontrar será el encontrar el lenguaje correcto. Debemos transmitir exactamente los sentimientos y sensaciones, que nos permitan llegar a la mayor cantidad de público posible. La composición, el material utilizado y su manipulación constituyen el lenguaje por el que se comunica la idea.
